Objetivo general del puesto:
Asesorar al cliente y dar solución a los problemas técnico-científicos, de nuestros instrumentos y reactivos, de acuerdo a los lineamientos establecidos en los manuales y procedimientos del Global Customer Support, con el fin de asegurar su uso y funcionamiento. Vivir los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics.
Principales responsabilidades:
Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.
Asesorar en problemas o uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento y/o de reactivos e informar las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar los nuevos protocolos.
Reportar en CRM todas las actividades realizadas vía remota y en sitio.
Dar seguimiento al cumplimiento de los propios KPI´s establecidos.
Contribuir al éxito del nuevo modelo organizacional y marcos de trabajo agile de RD México
Educación:
Licenciatura Titulado o Ingeniería Biomédica, QFB, QBP
Conocimientos Técnicos:
Manejo y conocimiento del uso de reactivos biológicos y químicos, así como las metodologías de análisis.
Conocimientos de Hematología, Química Clínica, Coagulación, Urianalisis, Biología Molecular, Tejidos, Inmunología y Banco de Sangre.
ISO 15189
Idioma Inglés: Intermedio
Experiencia laboral:
Mínimo 2 años como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.
Deseable: Experiencia de 2 o más años en el ámbito de la atención al cliente.
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
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